＜コンシェルジュ・チーフ候補＞年収600万円〜／年休115日／完全週休2日(土日)／東京の転職・求人情報

株式会社mihaku

仕事内容	＜このポジションのミッション＞ mihakuのおもてなしを、電話という接点でも再現できるチームをつくること。 mihakuの予約受付は、日時や人数を確認するだけの仕事ではありません。 お客様が何を目的に来店されるのか、どんな時間を期待されているのかを会話からくみ取り、店舗のおもてなしにつなげる役割です。 このポジションには、自ら良い応対をするだけではなく、メンバーの応対を聞き、具体的にフィードバックし、 誰が対応してもmihakuらしいサービスが提供できる状態をつくることを期待しています。 電話業務の効率や件数を管理することよりも、サービス品質を高め、人を育てることが中心となるポジションです。 （具体的な業務） - メンバーの電話応対を聞き、サービス品質について具体的にフィードバックする - mihakuらしい電話応対・おもてなしの基準を言語化する - メンバーへの接客指導、ロールプレイ、研修 - 新人コンシェルジュの育成・立ち上がり支援 - お客様の要望や利用目的を引き出すための応対改善 - 電話で得たお客様情報を店舗のおもてなしにつなげる仕組みづくり - 難易度の高いお客様対応へのフォロー - メンバーのサービスレベルや成長状況の把握 - 店舗との連携、予約受付業務の改善 ※応答率や処理件数だけを管理するコールセンター型のマネジメントを想定したポジションではありません。
職種	レセプション・フロント
応募条件	? お客様一人ひとりに合わせたサービスを求められる環境での接客経験 - ホテル、旅館、ブライダル、レストラン、航空、百貨店等を想定 - マニュアル通りの接客ではなく、お客様の目的や状況をくみ取って対応してきた経験 ? 接客・サービスについて、メンバーを育成した経験 - 実際の接客を見てフィードバックした - ロールプレイやOJTを行った - サービス品質を改善した など、「自分が接客できる」だけではなく「人に教え、できる状態にした経験」 ※コールセンター・電話予約業務の経験は必須ではありません。
勤務形態	正社員
就業場所	東京都 中央区銀座7-16-14 銀座イーストビル8F
規定就業時間	10:00~19:30
休日	有給休暇 完全週休二日制 フリーバカンス制度 └年2回の長期休暇取得が可能 ※繁忙期（11月・12月・3月）を除く 産休・育休制度あり
給与	月給 50万円~50万円 年収 600-708万円
福利厚生	健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険
応募について	【こちらの求人情報はウーマンビズがお預かりしている求人情報です】 こちらの求人へのご応募には転職支援サービスのご登録が必要となります。 採用条件に合致した方については、そのまま企業への応募手続きをいたします。 ※ご経験やご経歴などから、こちらの求人情報へのご応募がいただけない場合があります。 あらかしめご了承ください。